Por José Estevão Cocco
Normalmente, no mercado, as empresas procuram colocar diferenciais competitivos nos seus produtos e serviços para poderem cobrar valores maiores.
Mas, existem produtos e serviços que têm o valor exatamente igual. Caso dos laboratórios de análises que recebem valor idêntico das empresas de Planos de Saúde às quais são filiados.
Nesses casos a busca da preferência do consumidor ou cliente ou paciente se dá no oferecimento de um serviço e atendimento que conquiste a sua simpatia, a sua confiança e a sua credibilidade.
No caso a seguir, um claro exemplo de duas empresas/marcas que agem de forma diametralmente opostas. São dois laboratórios filiados à SulAmérica Saúde e que, portanto, devem receber exatamente os mesmos valores para os serviços prestados aos segurados da SulAmérica.
